Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn
• Indien redelijkerwijs mogelijk: in de originele verpakking
• Het product mag alleen uitgepakt of gebruikt zijn voor zover nodig om het te beoordelen (zoals je in een winkel zou doen)
• 3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van retourneren:

• Producten die op maat of speciaal voor jou gemaakt zijn
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Digitale producten (indien levering is begonnen met jouw toestemming)

4. Retourproces

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

• Meld je retour aan via wie-is@kohiko.nl.
• Vermeld je bestelnummer en reden van retour (optioneel)
• Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding terug naar: Kohiko, De schans 21, 2266CB Leidschendam

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

• Storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug
• Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour
• Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via wie-is@kohiko.nl met foto’s van het probleem. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

7. Waardevermindering

Als het product meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

8. Contact

Voor vragen over dit beleid kun je contact opnemen via:

wie-is@kohiko.nl
Kohiko, De schans 21, 2266CB Leidschendam